W Urzędzie Miejskim w Ropczycach wdrożono system zarządzania jakością ISO i został on certyfikowany jako spełniający wymagania zawarte w ISO 9001: 2008. Zakresem rejestracji objęto wykonywanie zadań publicznych o znaczeniu lokalnym wynikających z powszechnie obowiązującego prawa.
W ramach projektowania i wdrażania systemu, opracowana została Polityka Jakości Urzędu Miejskiego w Ropczycach. Głównym jej celem jest  doskonalenie jakości świadczonych usług, które spełniają oczekiwania klientów w ramach obowiązującego stanu prawnego. Niemniej istotnym założeniem jest tworzenie klimatu do dynamicznego rozwoju gospodarczego miasta i gminy. Powyższe cele realizujemy poprzez doskonalenie systemu zarządzania jakością, podnoszenie kwalifikacji i kompetencji pracowników, udoskonalanie procesów administracyjnych w oparciu o systematyczne badanie satysfakcji klientów, podtrzymywanie dialogu społecznego oraz pozyskiwanie środków pozabudżetowych na realizację zadań.
Wprowadzenie systemu zarządzania jakością pozwoliło na ujednolicenie i usystematyzowanie procedur  na poszczególnych stanowiskach pracy w naszym urzędzie. System zarządzania jakością  ułatwia identyfikowanie zjawisk wpływających w sposób niepożądany na wykonywanie realizowanych zadań. Pozwala również na szybkie wprowadzenie ewentualnych działań korygujących i zapobiegawczych, eliminujących te zjawiska. 
Podczas auditu certyfikującego, wszystkie referaty w urzędzie poddane zostały szczegółowej kontroli przestrzegania procedur spełniających normy ISO 9001:2008. Celem auditu było stwierdzenie czy system zarządzania spełnia wszystkie wymagania odnośnej normy, potwierdzenie, że skutecznie wdrożono zaplanowany system oraz potwierdzenie, że system wykazuje zdolność do osiągania celów wynikających z Polityki Jakości. Wszystkie płaszczyzny auditu ocenione zostały pozytywnie. Wyznaczone również zostały kierunki doskonalenia pracy.
Zachęcamy  Państwa do wspólnego udoskonalania naszej pracy i zapraszamy do wypełniania ankiety badającej zadowolenie klientów. Ankiety dostępne są w Biurze Obsługi Klienta w Urzędzie  Miejskim w Ropczycach oraz na stronie internetowej http://www.ropczyce.eu/ankieta

Dorota Strzyż
Pełnomocnik ds. Jakości
w Urzędzie Miejskim w Ropczycach

25 sierpnia 2010 r. burmistrz Ropczyc Bolesław Bujak odebrał certyfikat ISO 9001. System Zarządzania Jakością gmina wdrożyła dzięki uczestnictwu w projekcie "Nowa jakość w podkarpackich samorządach" realizowanym przez Centrum Rozwoju Społeczno-Gospodarczego. W ramach projektowania i wdrażania systemu, opracowana została Polityka Jakości Urzędu Miejskiego w Ropczycach. Głównym jej celem jest  doskonalenie jakości świadczonych usług, które spełniają oczekiwania klientów w ramach obowiązującego stanu prawnego. Niemniej istotnym założeniem jest tworzenie klimatu do dynamicznego rozwoju gospodarczego miasta i gminy. Wprowadzenie systemu zarządzania jakością pozwoliło na ujednolicenie i usystematyzowanie procedur  na poszczególnych stanowiskach pracy w naszym urzędzie.